Nuestro horario normal de trabajo es de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 (Reino Unido) para el desarrollo y la asistencia no urgente. Este es el horario en el que puede esperar los tiempos de respuesta más rápidos y la asistencia por chat en directo.
Estamos disponibles para el mantenimiento de sitios personalizados, tareas, cambios y soporte de desarrollo durante nuestro horario comercial.
Sin embargo, también podemos estar disponibles fuera de nuestro horario "normal" de atención al cliente (y los fines de semana) para atender consultas generales enviadas a través de nuestro sistema de asistencia o por correo electrónico, aunque en algunos casos los tiempos de respuesta pueden ser algo más lentos. Puede enviarnos un correo electrónico o un mensaje a través del sistema de asistencia en cualquier momento, y le responderemos lo antes posible.
Los clientes de Enterprise pueden esperar asistencia prioritaria y un tiempo de respuesta más rápido.
Puede que tengamos menos disponibilidad en Días festivos en el Reino Unido.
Ayuda de emergencia está disponible fuera del horario comercial, para problemas urgentes de alojamiento, como la caída de su sitio web. El envío de un "ticket de soporte de emergencia" a través de nuestra área de clientes nos alertará incluso fuera del horario comercial, para que podamos echar un vistazo a su problema lo antes posible.
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