¿Cuáles son los tiempos habituales de respuesta y finalización de las tareas?

Nuestro tiempo de respuesta puede variar en función de la hora y el día en que se envíe la solicitud de asistencia.

Durante nuestro horario laboral, nuestro tiempo de respuesta a los tickets suele ser de 1 hora laborable para avisarle de que estamos estudiando su solicitud. La mayoría de las pequeñas tareas se completarán en un plazo de 8 horas laborables, pero normalmente mucho más rápido (entre 1 y 3 horas), especialmente si se trata de una tarea prioritaria/urgente.

Aunque puede enviar tantas tareas como desee, tendrá un único desarrollador que trabajará en ellas de una en una.

Es posible que tardemos un poco más (de 1 a 3 días laborables) en completar tareas o cambios más complicados, o si nos envía varias solicitudes a la vez. En la mayoría de los casos, podemos realizar entre 1 y 3 tareas al día por sitio web.

Nuestra plan de empresa (y superior) incluye "asistencia prioritaria" y, por lo general, la mayoría de las solicitudes se completan en unas pocas horas laborables, o en el mismo día (si se envían dentro de nuestro horario laboral), pero en algunos casos puede tardar más, dependiendo del tamaño de la tarea.

Estos tiempos son estimados y se basan en una única tarea/solicitud. Varias tareas se dividirán en varios tickets, y por lo tanto pueden tener un tiempo de finalización ligeramente mayor. Le informaremos si una tarea puede llevar más tiempo de lo habitual.

Si tiene una actualización/cambio urgente para su sitio web, puede establecer el estado de su tarea como urgente, e intentaremos completarla un poco más rápido para usted.