Nos heures d'ouverture normales sont du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 (Royaume-Uni) pour le développement et l'assistance non urgente. C'est à ce moment-là que les temps de réponse sont les plus rapides et que l'assistance par chat en direct est disponible.
Nous sommes disponibles pour la maintenance de sites personnalisés, les tâches, les changements et l'aide au développement pendant nos heures d'ouverture.
Toutefois, nous pouvons également être disponibles en dehors de nos heures d'assistance "normales" (et les week-ends) pour une assistance générale et des questions soumises via notre système d'assistance ou par courrier électronique, bien que vous puissiez vous attendre à des temps de réponse légèrement plus lents dans certains cas. Vous pouvez nous envoyer un courriel ou un message via le système d'assistance à tout moment, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Les clients de l'entreprise peuvent s'attendre à une assistance prioritaire et à un temps de réponse plus court.
Il se peut que nous ayons moins de disponibilités sur Jours fériés au Royaume-Uni.
Aide d'urgence est disponible en dehors des heures de bureau, pour les problèmes d'hébergement urgents, tels que l'arrêt de votre site web. En soumettant un "ticket d'assistance d'urgence" via notre espace client, nous serons alertés même en dehors des heures de bureau, afin que nous puissions examiner votre problème dès que possible.
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