Si vous possédez et gérez un site WordPress, il est probable que vous ayez déjà remarqué que de nombreux propriétaires de sites Web utilisent un logiciel de chat en direct pour communiquer avec leurs visiteurs et leurs clients. C'est certainement une perspective attrayante, et à première vue, vous pourriez vous demander pourquoi tout le monde, vous y compris, n'en utilise pas.
Un logiciel de chat en direct peut vous mettre en contact direct avec vos consommateurs, clients et lecteurs assidus. C'est également un excellent moyen pour ceux qui n'ont pas encore utilisé votre service d'obtenir plus d'informations. Alors, si c'est si génial, pourquoi Tout le monde ne l'utilise-t-il pas pour son site web ?
Aussi utile que le Live Chat puisse être pour votre site web, il n'est pas parfait pour tout le monde. Nous avons dressé une liste d'avantages et d'inconvénients pour vous donner une vue d'ensemble de ce qu'il faut aimer et de ce qu'il ne faut pas aimer dans le chat en direct.
Re:amaze Tableau de bord
Avantages
Les services de chat en direct offrent de nombreux avantages aux entreprises. Voici quelques-uns des plus importants.
Pratique pour tous
Les services de chat en direct sont sans doute le moyen le plus pratique d'interagir avec les clients tout au long de la journée.
En outre, si certains clients peuvent, au début, éprouver une certaine appréhension à discuter de leurs besoins avec un service de chat en direct, celui-ci élimine les problèmes que posent les centres d'appel ou des solutions similaires. Il n'y a pas de lignes épouvantables ou de bruits de fond, et il n'y a pas de problèmes de compréhension des accents. Vous pouvez ainsi garantir la satisfaction de vos clients et les fidéliser à l'avenir.
Les chatbots peuvent également fournir une assistance instantanée et des réponses plus rapides que les agents humains travaillant 24 heures sur 24. Grâce à des algorithmes intelligents et à l'apprentissage automatique, les chatbots deviennent de plus en plus sophistiqués au fil du temps.
Augmente les ventes et évite les abandons de panier
Les entreprises qui utilisent un logiciel de chat en direct constatent également une augmentation des ventes et une diminution des cas d'abandon de panier. Si les clients abandonnent parfois leur panier parce qu'ils ont été distraits, la plupart du temps, ils laissent des produits dans le panier pour "y réfléchir davantage". En leur donnant la possibilité de s'engager avec le Live Chat, vous pouvez minimiser ces cas et constater une augmentation de vos ventes.
En outre, vous pouvez également constater une augmentation du nombre de clients qui achètent des produits supplémentaires à la caisse. Votre service de chat en direct peut recommander des produits complémentaires aux clients avant qu'ils n'effectuent leur achat final. Si vous proposez des offres, comme la livraison gratuite à partir d'un certain montant, cela pourrait convaincre les clients d'ajouter ces produits à leur panier sous prétexte d'économiser de l'argent.
Déclencheurs et règles automatisés
Avec le Live Chat, vous n'avez pas besoin d'attendre que le client vienne à vous, mais plutôt que le service de Chat engage la conversation pour vous. Cela se fait grâce à des déclencheurs et des règles automatisés, qui peuvent engager de manière proactive les clients avec des messages et des appels à l'action basés sur des déclencheurs précédemment assignés et des règles supplémentaires.
Par exemple, les clients qui viennent et repartent régulièrement sans faire d'achat peuvent être avertis des offres, ce qui pourrait les encourager à acheter quelque chose. De même, il se peut qu'ils aient du mal à trouver un produit spécifique. Dans ce cas, le service de chat en direct pourrait leur demander de confirmer ce qu'ils recherchent, puis les diriger vers les produits appropriés en fonction des mots clés contenus dans la réponse.
Source : Re:amaze
Des chatbots pour répondre aux questions fréquemment posées
Les questions fréquemment posées sont utiles aux clients pour se faire une idée sur des sujets tels que les prix, l'expédition, l'historique de l'entreprise, les pratiques de production, etc. Cependant, répondre régulièrement à ces questions, en particulier en tant qu'agent de chat en direct, peut prendre beaucoup de temps et s'avérer fatigant.
Pour ce type de questions, vous pouvez mettre en place des Chatbots qui répondront et fourniront des informations plutôt que de s'appuyer sur l'élément humain. Cela libère du temps pour que les agents réels puissent s'engager de manière plus adéquate avec d'autres clients qui ont des problèmes plus urgents susceptibles d'affecter l'entreprise de manière plus dramatique.
Malgré la dépendance des Chatbots pour répondre aux FAQ, ils peuvent toujours apporter un élément plus humain à ces interactions en ligne. Cela permet d'établir de meilleures relations. Alors qu'une personne peut être fatiguée de répondre à la même question tout au long de la journée, un robot répondra à chaque requête avec le même niveau d'enthousiasme.
Source : Re:amaze
Rapports avancés
Grâce à l'analyse et à des mesures similaires, votre service de chat en direct peut fournir des rapports avancés qui vous permettent de vous concentrer sur les problèmes ou les questions les plus courants que les clients soumettent à la plateforme. En vous concentrant sur les problèmes les plus importants, vous pourrez aider plus de personnes en même temps, ce qui augmentera la satisfaction des clients.
Ces mesures facilitent également l'évaluation de la qualité de l'assistance offerte par votre personnel. Si vous constatez qu'un problème spécifique persiste, vous pouvez apporter des ajustements à la configuration générale du service de chat en direct et mesurer les changements rapidement et efficacement sans subir trop de temps d'arrêt ou de baisse de productivité.
Résolution rapide des erreurs
Un dernier avantage des services de chat en direct par rapport aux appels téléphoniques ou aux réponses par courrier électronique est qu'ils permettent de résoudre rapidement les problèmes susceptibles d'entraver la progression d'une vente ou la poursuite d'une activité. Si la plupart des clients ne rencontreront aucun problème sur votre site, il est néanmoins essentiel de se préparer au pire, et le chat en direct peut rendre cette démarche plus simple que d'autres méthodes.
Il peut s'agir d'un oubli de nom d'utilisateur, de mot de passe ou même d'adresse électronique. Si vous décidez d'utiliser un service d'appel, les clients devront patienter dans la file d'attente, surtout en cas d'affluence. Si vous utilisez le courrier électronique, ils devront attendre une réponse, ce qui peut prendre plus de 24 heures, ce que tout le monde n'a pas le temps de faire.
Avec le Live Chat, vous pouvez répondre aux clients et résoudre les problèmes immédiatement. Cela permet de réduire les temps d'arrêt et de maintenir la fluidité du processus de consommation, ce qui se traduit par une augmentation des ventes à la fin de l'expérience.
Inconvénients
Malgré ces avantages, il existe également des inconvénients dont les entreprises doivent être conscientes avant d'investir dans le Live Chat pour leur site web WordPress.
Coût de l'abonnement mensuel
Selon le service de chat en direct que vous choisissez, vous pouvez trouver qu'il est coûteux à gérer. En règle générale, des abonnements mensuels peuvent grever vos bénéfices, et si l'expérience du Live Chat n'est pas aussi réussie ou populaire que vous l'espériez, cela peut poser un problème.
Certaines sociétés de chat en direct proposent également l'option d'un personnel d'assistance supplémentaire, mais vous devrez également payer pour cela. Même si ce personnel d'assistance ne vous coûtera pas très cher (certains ne coûtent que $1 de l'heure), il ne s'agit pas d'un bon investissement si le nombre de personnes qui utilisent le service de chat en direct lorsqu'elles visitent votre site web n'est pas suffisant.
Augmentation du temps consacré à l'assistance
Les services de chat en direct ne fonctionnant que lorsque les deux parties sont en ligne, vous pouvez constater que chaque agent passe plus de temps à fournir une assistance, ce qui peut affecter la productivité et même avoir un effet domino sur le reste du service.
Plus la demande d'un client est longue, plus les autres devront attendre. Bien que vous puissiez travailler avec plusieurs clients à la fois, cela peut conduire à des erreurs car l'attention n'est pas concentrée sur un seul client à la fois. Ce problème est similaire à celui des services par téléphone ou par courrier électronique, et si ces autres services s'avèrent plus efficaces pour vos clients, un service de chat en direct ne vaut peut-être pas la peine d'être investi.
Peut créer de fausses attentes
Le Live Chat peut accélérer le temps de réponse comme les appels téléphoniques et les courriels ne pourraient jamais le faire. Cependant, cela pourrait créer un dangereux précédent pour les interactions futures avec le même client s'il avait un autre problème plus tard.
Si vous répondez rapidement au début, ils s'attendront à une réponse rapide à chaque question qu'ils poseront, que ce soit dans le même chat ou dans un autre, même pendant les heures de pointe ou en dehors des heures d'ouverture. S'il a l'impression que vous ne répondez pas assez rapidement, il risque d'abandonner complètement le chat, ce qui risque de lui faire perdre une vente et même d'éventuels achats ultérieurs.
Pertes de temps
Quelle que soit votre activité, il y a toujours un risque que vous receviez des chats farceurs qui font perdre du temps à votre agent, ou même à votre Chatbot.
Ces demandes peuvent être frustrantes, surtout si le chat semble authentique au début, mais il n'est pas impossible de les éviter. Vous pouvez y remédier en bloquant la personne qui continue à vous envoyer des demandes bizarres. Si cela ne fonctionne toujours pas, envisagez d'aller plus loin en exigeant des adresses électroniques obligatoires dans tous les formulaires de pré-chat que vous avez mis en place, ce qui devrait réduire considérablement les problèmes.
Malgré cela, il est toujours préférable d'être prudent, car vous pourriez avoir affaire à une personne dont la langue principale n'est pas l'anglais (ou votre langue de base). Dans de tels cas, vous devez faire preuve de discernement. Vous pouvez vous demander si le chat est légitime et décider à partir de là.
Moins efficace pour les personnes plus âgées ou les utilisateurs moins avertis sur le plan technique
Si la plupart des utilisateurs d'Internet sont suffisamment au fait des technologies pour résoudre leurs problèmes ou poser des questions par le biais de la messagerie instantanée, les générations plus âgées, celles qui n'ont pas grandi sur Facebook ou d'autres plateformes similaires, ne sont peut-être pas aussi habituées à parler par le biais des services de messagerie instantanée par le biais de la messagerie instantanée.
Comme ils ont grandi en s'informant par téléphone, ils préfèrent peut-être continuer à le faire aujourd'hui. Le processus de chat en direct est beaucoup plus confortable, mais les utilisateurs plus âgés peuvent encore préférer parler "à un être humain", et même si la personne à l'autre bout du chat est un agent humain, il se peut qu'ils n'en aient pas l'impression lorsqu'ils utilisent votre service de chat en direct, même s'ils ont l'assurance du contraire.
Pour cette raison, certains clients peuvent ne pas apprécier l'aspect d'un chat en direct, ce qui pourrait compromettre leur satisfaction et leur compétence dans l'utilisation du service de chat en direct. À partir de là, vous pouvez vous attendre à perdre des clients à cause de ces mesures. Si votre marché cible est la génération plus âgée, il vaut la peine de proposer d'autres services, tels que les appels téléphoniques et la correspondance par courrier électronique, afin d'atténuer les problèmes auxquels vous pourriez être confronté.
Options de chat en direct
Si vous décidez malgré tout que le Live Chat pour votre site WordPress est quelque chose qui vous sera utile, vous devez connaître les meilleures options disponibles. Nous ne voulons pas que vous perdiez un temps précieux à parcourir l'internet. Voici les meilleures options de Live Chat pour tout le monde.
Reamaze : www.reamaze.com
Notre choix recommandé
Re:amaze est notre premier choix recommandé si vous êtes à la recherche d'une option de Live Chat robuste et fiable. Il offre des fonctionnalités permettant de déclencher automatiquement des conversations pour un meilleur engagement des clients, ainsi que des chatbots intelligents, un centre de FAQ, des pages de statut, un suivi de l'activité, une application desktop/mobile facile à utiliser, et bien d'autres choses encore. Vous pouvez également gérer plusieurs canaux pour plusieurs entreprises, ce qui est idéal pour les entrepreneurs qui gèrent plusieurs sociétés.
RelyWP utilise le logiciel de chat en direct Re:amaze depuis le début de l'année 2019, pour s'engager avec nos clients et fournir un soutien continu via notre... Plans de maintenance WordPress. Nous sommes généralement très satisfaits de la fonctionnalité globale, de l'assistance et de l'expérience utilisateur fournies, et nous continuerons à l'utiliser dans un avenir prévisible.
Si vous êtes intéressé mais que vous voulez vous rendre compte par vous-même de la qualité du service, vous pouvez vous inscrire à l'essai gratuit de 14 jours. Contrairement à la plupart des autres services sur Internet, il n'y a pas de carte de crédit ni d'obligation, donc si vous pensez que ce n'est pas pour vous à la fin de la période d'essai de 14 jours, vous n'êtes pas obligé de continuer à l'utiliser.
LiveChat : www.livechatinc.com
Notre choix alternatif
LiveChat est une autre option à considérer. Il fournit un service client à 360 degrés et offre d'excellentes fonctions d'automatisation. Vous pouvez l'utiliser pour recommander des produits aux clients et proposer des produits complémentaires à la caisse afin d'augmenter les ventes et les bénéfices.
Tout comme Reamaze, vous pouvez vous inscrire pour tester LiveChat avec un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de carte de crédit. Cela vous aidera à vous familiariser avec les subtilités du logiciel tout en vous permettant de l'annuler à tout moment au cours de ces 7 jours s'il ne répond pas à vos besoins.
Tawk : www.tawk.to
L'option gratuite
Si vous êtes une petite entreprise, vous préférerez peut-être faire des économies en utilisant le logiciel Tawk, qui est disponible sur les plates-formes de bureau et mobiles. Il convient à un large éventail de secteurs, notamment la mode, la santé et la remise en forme, et l'ameublement. Le tableau de bord est clair et simple, tandis que la fiabilité des agents de chat vous permet de ne jamais manquer un client.
Comme il est gratuit, il est peu probable qu'il soit aussi personnalisable ou approfondi que d'autres options. Néanmoins, si vous souhaitez offrir un service clientèle de qualité, cette option sécurisée est certainement à envisager pour les entreprises disposant d'un budget limité.
French 
English 
Spanish 
German