Wie lange dauert es in der Regel, bis eine Aufgabe erledigt ist?

Unsere Antwort- und Bearbeitungszeiten können je nach Uhrzeit und Tag, an dem Ihr Support-Ticket eingereicht wird, variieren.

Während unserer Geschäftszeiten antworten wir in der Regel innerhalb von 1 Stunde, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Anfrage prüfen. Die meisten kleinen Aufgaben werden innerhalb von 8 Arbeitsstunden erledigt, in der Regel jedoch viel schneller (innerhalb von 1-3 Stunden), insbesondere wenn es sich um eine dringende Aufgabe handelt.

Sie können zwar so viele Aufgaben einreichen, wie Sie möchten, aber Sie haben nur einen einzigen Entwickler, der sie nacheinander bearbeiten wird.

Es kann etwas länger dauern (1-3 Werktage), bis wir kompliziertere Aufgaben/Änderungen abgeschlossen haben, oder wenn Sie uns mehrere Anfragen auf einmal schicken. In den meisten Fällen können wir zwischen 1-3 Aufgaben pro Tag und Website erledigen.

Unser Unternehmensplan (und höher) beinhaltet "Prioritäts-Support" und sorgt dafür, dass die meisten Anfragen innerhalb weniger Geschäftsstunden oder am selben Tag (wenn sie innerhalb unserer Geschäftszeiten gesendet werden) bearbeitet werden, aber in einigen Fällen kann es länger dauern, je nach Umfang der Aufgabe.

Diese Zeiten sind Schätzungen und beziehen sich auf eine einzige Aufgabe/Anfrage. Mehrere Aufgaben werden als mehrere Tickets aufgeteilt und können daher eine etwas längere Bearbeitungszeit haben. Wir teilen Ihnen mit, wenn eine Aufgabe länger als üblich dauert.

Wenn Sie eine dringende Aktualisierung/Änderung für Ihre Website haben, können Sie den Status Ihrer Aufgabe als dringend festlegen, und wir werden versuchen, sie etwas schneller für Sie zu erledigen.