Plans et tarifs de WordPress Care

RelyWP est une équipe d'experts WordPress 100% basée au Royaume-Uni, et nous aimons ce que nous faisons ! Nous ne nous occupons pas seulement de votre site web, nous nous soucions du succès et de la croissance de votre entreprise.

Nous gérerons et maintiendrons votre site web tous les jours, vous faisant gagner du temps et des ressources pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux, gérer votre entreprise. C'est presque comme si vous aviez votre propre équipe de développement interne, à une fraction du coût et du temps !

Fondée par Elliot SowersbyRelyWP et son équipe s'appuient sur plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de WordPress. En nous choisissant, vous pouvez être sûr que votre site web est entre les mains d'experts qualifiés.

Notre nouvel outil de soutien vous offre également un moyen incroyablement simple de nous soumettre en toute sécurité vos tâches et vos questions, directement sur votre site web. Cela prend littéralement quelques secondes pour soumettre vos changements, au lieu de quelques minutes par rapport à l'utilisation d'une communication par courrier électronique encombrante. Voir notre vidéo de démonstration ici.

Vous n'avez pas à nous croire sur parole. RelyWP gère les sites web de petites et grandes entreprises dans le monde entier. Jetez un coup d'œil à nos section des examens pour voir ce que certains de nos clients actuels disent de nous !

Que couvrent les "Petites tâches de site web" ?

Petites tâches liées au site web couvre une variété de services, y compris les changements de contenu et d'image sur le site web, la configuration et l'installation de plugins, la modification des paramètres des plugins, la conception du thème et les ajustements CSS, l'ajout de VOS PROPRES extraits de code au site pour vous, l'ajout de codes de suivi, etc. (tels que Google Analytics, etc.), l'ajout d'une nouvelle page simple avec le contenu que vous avez fourni (ou la copie d'un modèle de page existant), le formatage d'une page, les optimisations générales et bien plus encore ! Essentiellement, toute tâche WordPress de petite envergure qui ne dépasse pas 20 minutes par tâche est généralement acceptable, tant qu'elle ne nécessite pas un travail de codage personnalisé avancé.

Les tâches relatives aux petits sites web ne couvrent pas conception d'un nouveau site web, travail de conception graphique, travail avancé de référencement, personnalisation avancée de la conception, édition de code personnalisé, codage personnalisé de nouvelles fonctionnalités (plugins, thèmes, etc.), installation d'un nouveau thème, PSD à WordPress, ou tout ce qui conduit à la conception et/ou au développement d'un nouveau site web.

Que faire si j'ai besoin de tâches plus avancées ?

Si vous avez besoin d'une assistance ou d'un développement plus avancés, pour tout ce qui n'est pas couvert par les petites tâches liées au site web, vous pouvez acheter des services supplémentaires d'assistance et de développement. heures de développement à notre taux horaire.

Prenez-vous en charge les sites personnalisés ?

Le plan d'entretien "Enterprise" offre une assistance pour les sites web personnalisés avancés, ce qui inclut le travail avec votre code personnalisé existant (thèmes/plugins) via les "petites tâches de site web" pour les petits changements et les corrections.

Combien de tâches puis-je soumettre en même temps ?

Bien que vous puissiez soumettre autant de tâches que vous le souhaitez en même temps par courrier électronique ou via notre outil d'assistance, vous aurez votre propre développeur dédié qui travaillera sur ces tâches, une à la fois, dans l'ordre de leur soumission. Nous vous conseillons de ne pas soumettre plus de 1 à 2 tâches différentes à la fois, afin de garder les choses plus organisées.

Combien de temps faut-il pour accomplir les tâches ?

Nous sommes généralement en mesure d'accomplir les tâches dans un délai d'un jour ouvrable. Dans la plupart des cas, le délai est de quelques heures, mais il peut arriver que le délai soit un peu plus long (1 à 3 jours) si la tâche est un peu plus complexe ou si nous sommes un peu plus occupés qu'à l'accoutumée.

Combien de tâches pouvez-vous accomplir par jour ?

Nous pouvons généralement réaliser environ 1 à 2 tâches par jour ouvrable (en moyenne), par site web, en fonction de la taille des tâches. Nous pouvons éventuellement en faire plus s'il s'agit d'éditions rapides.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Cliquez ici pour consulter nos heures d'ouverture.

Quelles sont les tâches autorisées ?

Voici quelques exemples de petits travaux permis sur un site web :

Tâche Exemple 1

- Compris : Vous souhaitez que nous configurions/créions un nouvel article ou une nouvelle page pour votre site web, en copiant l'un de vos modèles de page existants (ou une simple page de texte) et en éditant le texte et les images. Vous nous fournirez le contenu et les images prêts à être importés dans WordPress, avec des instructions complètes.

- Non inclus : Vous souhaitez que nous créions et concevions une toute nouvelle page pour vous, que nous choisissions vos images et que nous rédigions le contenu des pages, sans aucune instruction.

Exemple de tâche 2

- Inclus : Vous souhaitez que nous modifiions le contenu d'un article ou d'une page existante, ou que nous ajoutions une nouvelle section à la page en utilisant un élément de page existant.

- Non inclus : Vous souhaitez que nous créions du nouveau contenu pour vos pages ou vos posts.

Exemple de tâche 3

- Inclus : Vous souhaitez que nous ajoutions un nouveau produit à votre boutique WooCommerce, avec votre modèle de produits existant, dans lequel vous fournirez tout le contenu et les images, avec des instructions claires.

- Non inclus : Vous souhaitez que nous créions un tout nouveau modèle de page produit, ou un tout nouveau processus de paiement pour votre boutique WooCommerce.

Tâche Exemple 4

- Compris : Vous souhaitez que nous installions un plugin WordPress existant sur votre site web et que nous configurions ses paramètres afin d'utiliser ses fonctionnalités existantes. S'il s'agit d'un plugin premium, vous fournirez la licence valide du plugin.

- Non inclus : Vous souhaitez que nous développions un plugin personnalisé ou une fonctionnalité avancée pour votre site web, qui n'est pas disponible via un plugin existant. (Ceci peut être fait par le biais d'heures de développement).

Tâche Exemple 5

- Inclus : Vous souhaitez que nous apportions quelques petites modifications au thème css de votre site web, afin d'améliorer l'aspect de votre site existant, telles que la modification des couleurs, des boutons, des polices, des bordures, de l'espacement, etc.

- Non inclus : Vous souhaitez que nous développions un tout nouveau thème pour votre site web, ou que nous procédions à des ajustements plus importants du thème, comme la création d'un tout nouveau design d'en-tête.

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Si une tâche n'est pas couverte par les "petites tâches de site web", il se peut que nous puissions l'effectuer par le biais de services supplémentaires. heures de développement.

Nos délais de réponse et de traitement peuvent varier en fonction de l'heure et du jour où votre ticket d'assistance est soumis.

Pendant nos heures d'ouverture, notre délai de réponse aux tickets est généralement d'une heure ouvrable pour vous avertir que nous examinons votre demande. La plupart des petites tâches sont effectuées dans les 8 heures ouvrables, mais généralement beaucoup plus rapidement (dans les 1 à 3 heures), surtout s'il s'agit d'une tâche prioritaire ou urgente.

Bien que vous puissiez soumettre autant de tâches que vous le souhaitez, vous aurez un seul développeur qui travaillera sur chacune d'entre elles.

Il se peut que nous ayons besoin d'un peu plus de temps (1 à 3 jours ouvrables) pour effectuer des tâches ou des modifications plus complexes, ou si vous nous envoyez plusieurs demandes à la fois. Dans la plupart des cas, nous pouvons effectuer entre 1 et 3 tâches par jour, par site web.

Notre plan d'entreprise (et plus) comprend une "assistance prioritaire" et la plupart des tickets à demande unique sont généralement traités dans les heures ouvrables, ou le jour même (s'ils sont envoyés pendant nos heures ouvrables), mais cela peut être plus long dans certains cas, en fonction de l'ampleur de la tâche.

Ces délais sont des estimations basées sur une seule tâche/demande. Plusieurs tâches seront divisées en plusieurs tickets, et le temps de réalisation peut donc être légèrement plus long. Nous vous informerons si une tâche prend plus de temps que d'habitude.

Si vous avez une mise à jour ou une modification urgente à apporter à votre site web, vous pouvez définir le statut de votre tâche comme étant urgente, et nous essaierons de la terminer un peu plus rapidement pour vous.

Nos heures d'ouverture normales sont du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 (Royaume-Uni) pour le développement et l'assistance non urgente. C'est à ce moment-là que les temps de réponse sont les plus rapides et que l'assistance par chat en direct est disponible.

Nous sommes disponibles pour la maintenance de sites personnalisés, les tâches, les changements et l'aide au développement pendant nos heures d'ouverture.

Toutefois, nous pouvons également être disponibles en dehors de nos heures d'assistance "normales" (et les week-ends) pour une assistance générale et des questions soumises via notre système d'assistance ou par courrier électronique, bien que vous puissiez vous attendre à des temps de réponse légèrement plus lents dans certains cas. Vous pouvez nous envoyer un courriel ou un message via le système d'assistance à tout moment, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les clients de l'entreprise peuvent s'attendre à une assistance prioritaire et à un temps de réponse plus court.

Il se peut que nous ayons moins de disponibilités sur Jours fériés au Royaume-Uni.

Aide d'urgence est disponible en dehors des heures de bureau, pour les problèmes d'hébergement urgents, tels que l'arrêt de votre site web. En soumettant un "ticket d'assistance d'urgence" via notre espace client, nous serons alertés même en dehors des heures de bureau, afin que nous puissions examiner votre problème dès que possible.

Une fois que vous aurez souscrit au plan de maintenance de votre choix, vous pourrez accéder instantanément à votre tableau de bord client. Ici, vous pouvez remplir notre formulaire simple "ajouter un site", où vous pouvez soumettre en toute sécurité tous les détails dont nous avons besoin pour mettre en place nos services pour votre site web.

Nous vous demanderons vos informations de connexion (nom d'utilisateur/mot de passe), via notre formulaire sécurisé et crypté d'"accès au partage".

Le processus de configuration de votre plan et de migration de votre site web peut prendre environ 1 jour ouvrable et est inclus GRATUITEMENT dans votre plan.

Une fois que votre plan est configuré, cela peut prendre environ 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que nous terminions la première série d'"optimisations de site", car cela demande un soin particulier pour s'assurer que tout est fait correctement, et c'est souvent unique pour chaque site web.

Si vous avez d'autres questions concernant le processus d'installation, n'hésitez pas à nous contacter !

Certainement ! Chaque plan couvre un site web et un domaine individuels, vous aurez donc besoin d'un plan pour chaque site que vous souhaitez que nous gérions.

Cependant, vous pouvez ajouter des sites supplémentaires à un plan groupé et bénéficier de réductions importantes ! Bénéficiez d'une réduction de 10% pour 2 sites ou plus. Vous pouvez également mélanger les plans et créer des plans différents pour des sites différents.

Les sites web multiples en tant que sous-domaines comptent toujours comme un site web distinct.

Vous avez un réseau multisite ? Cliquez ici.

Certainement ! Vous pouvez annuler votre plan, ou passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment avec non des coûts supplémentaires ou cachés.

Oui, dans le cas improbable où un logiciel malveillant est détecté par nos analyses, ou si votre site est piraté, il sera supprimé gratuitement. Notre équipe d'experts spécialisés analysera votre site et détectera ce qui est à l'origine de vos problèmes de sécurité (tels que les plugins ou les thèmes) et y remédiera pour vous.

EN SAVOIR PLUS SUR NOS DISPOSITIFS DE SÉCURITÉ

Oui, vous pouvez revendre nos services 100% en marque blanche, avec des remises importantes. Pour plus de détails, visitez le site : https://relywp.com/partner

Si vous cherchez une option d'affiliation, cliquez ici : https://relywp.com/affiliate-application

Absolument ! Les plans Professionnel et Entreprise supportent entièrement les sites web avec WooCommerce (ou d'autres plugins eCommerce) et d'autres fonctionnalités avancées.

Si vous exploitez un site de commerce électronique ou d'autres fonctionnalités avancées, il convient d'accorder une attention particulière aux détails afin de s'assurer que votre site fonctionne toujours au mieux de ses performances. Nous effectuerons les changements majeurs sur une version de démonstration de votre site, afin que tous les problèmes/bugs potentiels puissent être corrigés, avant que les changements ne soient transférés sur votre site réel.

Si votre site utilise WooCommerce, nous inclurons également un résumé des statistiques et des ventes de votre site eCommerce pour la semaine précédente, dans votre rapport hebdomadaire.

Avant de vous lancer, il est important de vous assurer que vous traitez les données des cartes de crédit en toute sécurité. Quel que soit l'endroit où vous hébergez votre site web, les données relatives aux cartes de crédit ne doivent jamais transiter par votre site web, ce qui signifie que les données relatives aux cartes de crédit (y compris les numéros de carte, les dates d'expiration, les CVV, etc.) ne doivent jamais entrer en contact avec votre serveur, votre base de données, votre javascript ou d'autres parties du code de votre site.

La meilleure façon de traiter les données relatives aux cartes de crédit sur un site est d'utiliser un processeur de paiement tiers. La plupart des plateformes de commerce électronique supportent par défaut les processeurs tiers, y compris les plateformes WordPress. En gérant les données des cartes de crédit de cette manière, vous pouvez éviter d'avoir à gérer un ensemble compliqué de politiques de sécurité appelées PCI-DSS.

Il existe un grand nombre de processeurs tiers. En voici quelques-uns : Authorize.NET, Stripe et PayPal. RelyWP a également travaillé avec presque tous les produits WordPress de commerce électronique. Ces solutions eCommerce s'appuient sur les processeurs tiers mentionnés ci-dessus pour gérer vos produits, vos paniers d'achat et le processus de paiement. Certaines de ces plateformes d'eCommerce incluent : WooCommerce et MarketPress. Cependant, WooCommerce est de loin le choix le plus populaire.

Vous aurez également besoin d'un certificat SSL, que nous fournissons gratuitement avec tous les plans !

Si vous avez besoin d'aide pour mettre en place un site de commerce électronique ou un processeur de paiement tiers, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos plans comprennent des services dédiés les tâches de maintenance disponible pour la "maintenance et les changements" qui peut être utilisée chaque mois pour une variété de changements et d'éditions sur votre site.

Nous pensons que la maintenance d'un site web est un processus continu qui permet de s'assurer que votre site est toujours optimisé et sécurisé. Nous voulons être votre partenaire à long terme, pour vous aider à aller de l'avant et à développer votre entreprise. En ce qui concerne la sécurité, la vitesse et le référencement des sites web, les changements ponctuels ne sont généralement pas très efficaces. Il est important de maintenir et de gérer continuellement votre site web pour qu'il soit toujours rapide, optimisé et sécurisé.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez acheter des tâches ponctuelles à 40 £ par tâche, ou des heures de développement supplémentaires à partir de 60 £ par heure.

Si nécessaire, nous fournissons également des services complets de conception et de développement de sites web personnalisés par l'intermédiaire de notre société mère. Prendre contact pour plus de détails.