Quels sont les délais habituels de réponse et d'achèvement des tâches ?

Nos délais de réponse et de traitement peuvent varier en fonction de l'heure et du jour où votre ticket d'assistance est soumis.

Pendant nos heures d'ouverture, notre délai de réponse aux tickets est généralement d'une heure ouvrable pour vous avertir que nous examinons votre demande. La plupart des petites tâches sont effectuées dans les 8 heures ouvrables, mais généralement beaucoup plus rapidement (dans les 1 à 3 heures), surtout s'il s'agit d'une tâche prioritaire ou urgente.

Bien que vous puissiez soumettre autant de tâches que vous le souhaitez, vous aurez un seul développeur qui travaillera sur chacune d'entre elles.

Il se peut que nous ayons besoin d'un peu plus de temps (1 à 3 jours ouvrables) pour effectuer des tâches ou des modifications plus complexes, ou si vous nous envoyez plusieurs demandes à la fois. Dans la plupart des cas, nous pouvons effectuer entre 1 et 3 tâches par jour, par site web.

Notre plan d'entreprise (et plus) comprend une "assistance prioritaire" et la plupart des tickets à demande unique sont généralement traités dans les heures ouvrables, ou le jour même (s'ils sont envoyés pendant nos heures ouvrables), mais cela peut être plus long dans certains cas, en fonction de l'ampleur de la tâche.

Ces délais sont des estimations basées sur une seule tâche/demande. Plusieurs tâches seront divisées en plusieurs tickets, et le temps de réalisation peut donc être légèrement plus long. Nous vous informerons si une tâche prend plus de temps que d'habitude.

Si vous avez une mise à jour ou une modification urgente à apporter à votre site web, vous pouvez définir le statut de votre tâche comme étant urgente, et nous essaierons de la terminer un peu plus rapidement pour vous.