Vous savez que votre site web est digne de confiance, mais vous n'êtes qu'une personne derrière un écran. Hormis vos amis et votre famille, personne ne visite votre site web et ne sait rien de vous. Pour qu'ils prennent votre site au sérieux, et comme vous l'entendez, il doit y avoir un certain degré de confiance implicite. Ils ne peuvent pas douter de qui vous êtes, de votre crédibilité, etc. Ils doivent y croire ! Bien sûr, la confiance est une chose délicate, dans tous les environnements. Mais il y a des choses que vous pouvez faire. Ci-dessous, nous examinons neuf actions qui permettront à vos visiteurs de vous soutenir dès qu'ils arriveront sur votre page d'atterrissage.
Une conception de qualité
Un site web peut avoir le meilleur contenu du web, mais si l'emballage dans lequel il est présenté n'est pas à la hauteur, il aura du mal à convaincre les gens de sa crédibilité. Veillez donc à ce que la conception de votre site soit de la meilleure qualité possible. Il témoigne d'une autorité instantanée et, plus encore, montre que les personnes qui gèrent le site comprennent le web et prennent ce qu'elles font au sérieux. Il n'est pas nécessaire que le design soit révolutionnaire, mais il ne doit pas avoir l'air de dater du début des années 2000.
Garder les choses simples
Les internautes peuvent être sceptiques, et ce à juste titre. Si quelque chose est trop compliqué ou trop excentrique, ils peuvent douter de son authenticité. Certains sites web utilisent beaucoup trop de jargon, ce qui, au lieu de rendre le site plus intelligent, ne fait que susciter des doutes (pourquoi dire quelque chose d'intentionnellement verbeux si c'est déjà bien ?) Votre site web a une mission, alors laissez-le parler, plutôt que de le rendre intentionnellement compliqué. Si le contenu est de qualité, les visiteurs viendront.
Prendre la sécurité au sérieux
La cybercriminalité est le problème technologique le plus pressant de notre époque. Nous avons tous entendu parler des grandes violations de données de ces dernières années, qui ont eu un impact considérable sur la perception qu'ont les gens des sites web et de l'internet dans son ensemble. Dois-je faire confiance à ce site web ? Ce n'est pas une question à laquelle les gens pensaient auparavant, mais elle est aujourd'hui au premier plan de leurs préoccupations. C'est pourquoi la sécurité de votre site web ne doit pas être prise à la légère. Assurez-vous que vous avez mis en place toutes les pratiques et défenses de sécurité adéquates. Ne pas le faire, c'est risquer de perdre la confiance que vous avez acquise ces derniers temps ; une fois qu'un site web a été compromis et que les données de ses clients ont été volées, aucune excuse ne suffira. Ces clients ne reviendront pas.
Temps de chargement rapide
Les gens n'ont jamais été les créatures les plus patientes, mais le problème semble s'être aggravé ces derniers temps. Peut-être est-ce dû au fait que nous sommes tous habitués à recevoir instantanément tout ce que nous voulons, mais quoi qu'il en soit, nous ne sommes pas prêts à attendre très longtemps. Si un visiteur s'arrête sur votre site web et que son chargement prend trop de temps, il ne tardera pas à cliquer sur le bouton "X". Ce n'est pas seulement la lenteur du chargement qui l'affecte, c'est aussi la méfiance que cette lenteur suscite. Si un site web n'est pas rapide, c'est qu'il se passe quelque chose d'anormal dans les coulisses. Votre objectif doit être d'éviter tout ce qui peut faire douter les internautes de votre crédibilité, c'est pourquoi vous devez toujours assurez-vous que votre site web est optimisé.
Éviter les motifs sombres
Vous avez peut-être entendu parler des schémas sombres, mais vous les avez probablement rencontrés si vous avez passé un peu de temps sur l'internet. Il s'agit d'éléments qui vous incitent à faire des choses en utilisant des tactiques douteuses. Par exemple, un site web qui vous demande de vous inscrire à sa liste de diffusion peut vous proposer deux options : "oui, inscrivez-moi" ou "non, je ne me soucie pas d'améliorer ma vie/le monde/mes enfants/tout ce que vous voulez". Il s'agit d'une manipulation émotionnelle qui doit fonctionner à un certain niveau - sinon, pourquoi le feraient-ils ? - mais il ne faut pas l'encourager. La confiance est basée sur le respect, et il s'agit là d'un manque de respect évident.
Caractéristiques gênantes
Vous souhaitez que votre site Web soit aussi performant et rentable que possible, mais vous ne devez pas forcer les choses. Si vous comptez sur des fonctionnalités ennuyeuses pour développer votre base de données d'adresses électroniques et augmenter votre chiffre d'affaires, alors oui, cela peut fonctionner à court terme, mais ce sera un désastre pour votre succès à long terme. Ce ne sont pas tant les fonctionnalités elles-mêmes qui posent un problème de confiance (même si elles sont ennuyeuses...), mais plutôt ce qu'elles impliquent. Est-ce qu'une entreprise qui a le vent en poupe aurait recours à de telles pratiques ?
Restez informé
Un site web peut donner l'impression d'avoir tout prévu, mais, en y regardant de plus près, susciter des doutes dans l'esprit du visiteur. Prenons l'exemple d'un site web qui n'est jamais mis à jour. Il peut avoir un excellent contenu et ainsi de suite, mais si le dernier article de blog date de 2016, un visiteur se demandera raisonnablement si ce site est toujours en activité. Il est donc important que vous preniez le temps d'actualiser votre site web. Cela montrera que vous êtes toujours en vie et en pleine forme - si les seuls articles datent de plusieurs années, il est difficile de savoir si l'entreprise est toujours en activité.
Témoignages et critiques
C'est bien beau de faire des choses pour que les gens aient confiance en votre site web, mais c'est encore mieux si vous pouvez faire en sorte que d'autres personnes fassent confiance à vos visiteurs. Des études ont montré que les témoignages et les avis ont un impact considérable sur l'opinion d'une personne à l'égard d'une entreprise. Si vous travaillez dans le secteur de la vente, veillez à publier tous vos excellents commentaires pour que d'autres puissent les consulter - ils feront une grande différence.
À propos de vous
Enfin, il est souhaitable de créer une page ou une section "À propos de nous". Les gens sont plus enclins à faire confiance à un site web s'il contient des détails et des photos sur les personnes qui le gèrent.
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