Aussi utile que le Live Chat puisse \u00eatre pour votre site web, il n'est pas parfait pour tout le monde. Nous avons dress\u00e9 une liste d'avantages et d'inconv\u00e9nients pour vous donner une vue d'ensemble de ce qu'il faut aimer et de ce qu'il ne faut pas aimer dans le chat en direct.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechatapp-1024x618.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n Re:amaze<\/a> Tableau de bord<\/p>\n\n\n\n Les services de chat en direct offrent de nombreux avantages aux entreprises. Voici quelques-uns des plus importants. <\/p>\n\n\n\n Les services de chat en direct sont sans doute le moyen le plus pratique d'interagir avec les clients tout au long de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n En outre, si certains clients peuvent, au d\u00e9but, \u00e9prouver une certaine appr\u00e9hension \u00e0 discuter de leurs besoins avec un service de chat en direct, celui-ci \u00e9limine les probl\u00e8mes que posent les centres d'appel ou des solutions similaires. Il n'y a pas de lignes \u00e9pouvantables ou de bruits de fond, et il n'y a pas de probl\u00e8mes de compr\u00e9hension des accents. Vous pouvez ainsi garantir la satisfaction de vos clients et les fid\u00e9liser \u00e0 l'avenir. <\/p>\n\n\n\n Les chatbots peuvent \u00e9galement fournir une assistance instantan\u00e9e et des r\u00e9ponses plus rapides que les agents humains travaillant 24 heures sur 24. Gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes intelligents et \u00e0 l'apprentissage automatique, les chatbots deviennent de plus en plus sophistiqu\u00e9s au fil du temps. <\/p>\n\n\n\n Les entreprises qui utilisent un logiciel de chat en direct constatent \u00e9galement une augmentation des ventes et une diminution des cas d'abandon de panier. Si les clients abandonnent parfois leur panier parce qu'ils ont \u00e9t\u00e9 distraits, la plupart du temps, ils laissent des produits dans le panier pour \"y r\u00e9fl\u00e9chir davantage\". En leur donnant la possibilit\u00e9 de s'engager avec le Live Chat, vous pouvez minimiser ces cas et constater une augmentation de vos ventes.<\/p>\n\n\n\n En outre, vous pouvez \u00e9galement constater une augmentation du nombre de clients qui ach\u00e8tent des produits suppl\u00e9mentaires \u00e0 la caisse. Votre service de chat en direct peut recommander des produits compl\u00e9mentaires aux clients avant qu'ils n'effectuent leur achat final. Si vous proposez des offres, comme la livraison gratuite \u00e0 partir d'un certain montant, cela pourrait convaincre les clients d'ajouter ces produits \u00e0 leur panier sous pr\u00e9texte d'\u00e9conomiser de l'argent.<\/p>\n\n\n\n Avec le Live Chat, vous n'avez pas besoin d'attendre que le client vienne \u00e0 vous, mais plut\u00f4t que le service de Chat engage la conversation pour vous. Cela se fait gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9clencheurs et des r\u00e8gles automatis\u00e9s, qui peuvent engager de mani\u00e8re proactive les clients avec des messages et des appels \u00e0 l'action bas\u00e9s sur des d\u00e9clencheurs pr\u00e9c\u00e9demment assign\u00e9s et des r\u00e8gles suppl\u00e9mentaires. <\/p>\n\n\n\n Par exemple, les clients qui viennent et repartent r\u00e9guli\u00e8rement sans faire d'achat peuvent \u00eatre avertis des offres, ce qui pourrait les encourager \u00e0 acheter quelque chose. De m\u00eame, il se peut qu'ils aient du mal \u00e0 trouver un produit sp\u00e9cifique. Dans ce cas, le service de chat en direct pourrait leur demander de confirmer ce qu'ils recherchent, puis les diriger vers les produits appropri\u00e9s en fonction des mots cl\u00e9s contenus dans la r\u00e9ponse. <\/p>\n\n\n\n \nSource : Re:amaze<\/a><\/p>\n\n\n\n Les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sont utiles aux clients pour se faire une id\u00e9e sur des sujets tels que les prix, l'exp\u00e9dition, l'historique de l'entreprise, les pratiques de production, etc. Cependant, r\u00e9pondre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 ces questions, en particulier en tant qu'agent de chat en direct, peut prendre beaucoup de temps et s'av\u00e9rer fatigant. <\/p>\n\n\n\n Pour ce type de questions, vous pouvez mettre en place des Chatbots qui r\u00e9pondront et fourniront des informations plut\u00f4t que de s'appuyer sur l'\u00e9l\u00e9ment humain. Cela lib\u00e8re du temps pour que les agents r\u00e9els puissent s'engager de mani\u00e8re plus ad\u00e9quate avec d'autres clients qui ont des probl\u00e8mes plus urgents susceptibles d'affecter l'entreprise de mani\u00e8re plus dramatique. <\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 la d\u00e9pendance des Chatbots pour r\u00e9pondre aux FAQ, ils peuvent toujours apporter un \u00e9l\u00e9ment plus humain \u00e0 ces interactions en ligne. Cela permet d'\u00e9tablir de meilleures relations. Alors qu'une personne peut \u00eatre fatigu\u00e9e de r\u00e9pondre \u00e0 la m\u00eame question tout au long de la journ\u00e9e, un robot r\u00e9pondra \u00e0 chaque requ\u00eate avec le m\u00eame niveau d'enthousiasme. <\/p>\n\n\n\n \nSource : Re:amaze<\/a><\/p>\n\n\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse et \u00e0 des mesures similaires, votre service de chat en direct peut fournir des rapports avanc\u00e9s qui vous permettent de vous concentrer sur les probl\u00e8mes ou les questions les plus courants que les clients soumettent \u00e0 la plateforme. En vous concentrant sur les probl\u00e8mes les plus importants, vous pourrez aider plus de personnes en m\u00eame temps, ce qui augmentera la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n Ces mesures facilitent \u00e9galement l'\u00e9valuation de la qualit\u00e9 de l'assistance offerte par votre personnel. Si vous constatez qu'un probl\u00e8me sp\u00e9cifique persiste, vous pouvez apporter des ajustements \u00e0 la configuration g\u00e9n\u00e9rale du service de chat en direct et mesurer les changements rapidement et efficacement sans subir trop de temps d'arr\u00eat ou de baisse de productivit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Un dernier avantage des services de chat en direct par rapport aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou aux r\u00e9ponses par courrier \u00e9lectronique est qu'ils permettent de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes susceptibles d'entraver la progression d'une vente ou la poursuite d'une activit\u00e9. Si la plupart des clients ne rencontreront aucun probl\u00e8me sur votre site, il est n\u00e9anmoins essentiel de se pr\u00e9parer au pire, et le chat en direct peut rendre cette d\u00e9marche plus simple que d'autres m\u00e9thodes. <\/p>\n\n\n\n Il peut s'agir d'un oubli de nom d'utilisateur, de mot de passe ou m\u00eame d'adresse \u00e9lectronique. Si vous d\u00e9cidez d'utiliser un service d'appel, les clients devront patienter dans la file d'attente, surtout en cas d'affluence. Si vous utilisez le courrier \u00e9lectronique, ils devront attendre une r\u00e9ponse, ce qui peut prendre plus de 24 heures, ce que tout le monde n'a pas le temps de faire. <\/p>\n\n\n\n Avec le Live Chat, vous pouvez r\u00e9pondre aux clients et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes imm\u00e9diatement. Cela permet de r\u00e9duire les temps d'arr\u00eat et de maintenir la fluidit\u00e9 du processus de consommation, ce qui se traduit par une augmentation des ventes \u00e0 la fin de l'exp\u00e9rience. <\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 ces avantages, il existe \u00e9galement des inconv\u00e9nients dont les entreprises doivent \u00eatre conscientes avant d'investir dans le Live Chat pour leur site web WordPress. <\/p>\n\n\n\n Selon le service de chat en direct que vous choisissez, vous pouvez trouver qu'il est co\u00fbteux \u00e0 g\u00e9rer. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, des abonnements mensuels peuvent grever vos b\u00e9n\u00e9fices, et si l'exp\u00e9rience du Live Chat n'est pas aussi r\u00e9ussie ou populaire que vous l'esp\u00e9riez, cela peut poser un probl\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n Certaines soci\u00e9t\u00e9s de chat en direct proposent \u00e9galement l'option d'un personnel d'assistance suppl\u00e9mentaire, mais vous devrez \u00e9galement payer pour cela. M\u00eame si ce personnel d'assistance ne vous co\u00fbtera pas tr\u00e8s cher (certains ne co\u00fbtent que $1 de l'heure), il ne s'agit pas d'un bon investissement si le nombre de personnes qui utilisent le service de chat en direct lorsqu'elles visitent votre site web n'est pas suffisant. <\/p>\n\n\n\n Les services de chat en direct ne fonctionnant que lorsque les deux parties sont en ligne, vous pouvez constater que chaque agent passe plus de temps \u00e0 fournir une assistance, ce qui peut affecter la productivit\u00e9 et m\u00eame avoir un effet domino sur le reste du service. <\/p>\n\n\n\n Plus la demande d'un client est longue, plus les autres devront attendre. Bien que vous puissiez travailler avec plusieurs clients \u00e0 la fois, cela peut conduire \u00e0 des erreurs car l'attention n'est pas concentr\u00e9e sur un seul client \u00e0 la fois. Ce probl\u00e8me est similaire \u00e0 celui des services par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique, et si ces autres services s'av\u00e8rent plus efficaces pour vos clients, un service de chat en direct ne vaut peut-\u00eatre pas la peine d'\u00eatre investi.<\/p>\n\n\n\n Le Live Chat peut acc\u00e9l\u00e9rer le temps de r\u00e9ponse comme les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les courriels ne pourraient jamais le faire. Cependant, cela pourrait cr\u00e9er un dangereux pr\u00e9c\u00e9dent pour les interactions futures avec le m\u00eame client s'il avait un autre probl\u00e8me plus tard.<\/p>\n\n\n\n Si vous r\u00e9pondez rapidement au d\u00e9but, ils s'attendront \u00e0 une r\u00e9ponse rapide \u00e0 chaque question qu'ils poseront, que ce soit dans le m\u00eame chat ou dans un autre, m\u00eame pendant les heures de pointe ou en dehors des heures d'ouverture. S'il a l'impression que vous ne r\u00e9pondez pas assez rapidement, il risque d'abandonner compl\u00e8tement le chat, ce qui risque de lui faire perdre une vente et m\u00eame d'\u00e9ventuels achats ult\u00e9rieurs.<\/p>\n\n\n\n Quelle que soit votre activit\u00e9, il y a toujours un risque que vous receviez des chats farceurs qui font perdre du temps \u00e0 votre agent, ou m\u00eame \u00e0 votre Chatbot. <\/p>\n\n\n\n Ces demandes peuvent \u00eatre frustrantes, surtout si le chat semble authentique au d\u00e9but, mais il n'est pas impossible de les \u00e9viter. Vous pouvez y rem\u00e9dier en bloquant la personne qui continue \u00e0 vous envoyer des demandes bizarres. Si cela ne fonctionne toujours pas, envisagez d'aller plus loin en exigeant des adresses \u00e9lectroniques obligatoires dans tous les formulaires de pr\u00e9-chat que vous avez mis en place, ce qui devrait r\u00e9duire consid\u00e9rablement les probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n Malgr\u00e9 cela, il est toujours pr\u00e9f\u00e9rable d'\u00eatre prudent, car vous pourriez avoir affaire \u00e0 une personne dont la langue principale n'est pas l'anglais (ou votre langue de base). Dans de tels cas, vous devez faire preuve de discernement. Vous pouvez vous demander si le chat est l\u00e9gitime et d\u00e9cider \u00e0 partir de l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Si la plupart des utilisateurs d'Internet sont suffisamment au fait des technologies pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes ou poser des questions par le biais de la messagerie instantan\u00e9e, les g\u00e9n\u00e9rations plus \u00e2g\u00e9es, celles qui n'ont pas grandi sur Facebook ou d'autres plateformes similaires, ne sont peut-\u00eatre pas aussi habitu\u00e9es \u00e0 parler par le biais des services de messagerie instantan\u00e9e par le biais de la messagerie instantan\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n Comme ils ont grandi en s'informant par t\u00e9l\u00e9phone, ils pr\u00e9f\u00e8rent peut-\u00eatre continuer \u00e0 le faire aujourd'hui. Le processus de chat en direct est beaucoup plus confortable, mais les utilisateurs plus \u00e2g\u00e9s peuvent encore pr\u00e9f\u00e9rer parler \"\u00e0 un \u00eatre humain\", et m\u00eame si la personne \u00e0 l'autre bout du chat est<\/em> un agent humain, il se peut qu'ils n'en aient pas l'impression lorsqu'ils utilisent votre service de chat en direct, m\u00eame s'ils ont l'assurance du contraire. <\/p>\n\n\n\n Pour cette raison, certains clients peuvent ne pas appr\u00e9cier l'aspect d'un chat en direct, ce qui pourrait compromettre leur satisfaction et leur comp\u00e9tence dans l'utilisation du service de chat en direct. \u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez vous attendre \u00e0 perdre des clients \u00e0 cause de ces mesures. Si votre march\u00e9 cible est la g\u00e9n\u00e9ration plus \u00e2g\u00e9e, il vaut la peine de proposer d'autres services, tels que les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et la correspondance par courrier \u00e9lectronique, afin d'att\u00e9nuer les probl\u00e8mes auxquels vous pourriez \u00eatre confront\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Si vous d\u00e9cidez malgr\u00e9 tout que le Live Chat pour votre site WordPress est quelque chose qui vous sera utile, vous devez conna\u00eetre les meilleures options disponibles. Nous ne voulons pas que vous perdiez un temps pr\u00e9cieux \u00e0 parcourir l'internet. Voici les meilleures options de Live Chat pour tout le monde. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Notre choix recommand\u00e9<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Re:amaze est notre premier choix recommand\u00e9 si vous \u00eates \u00e0 la recherche d'une option de Live Chat robuste et fiable. Il offre des fonctionnalit\u00e9s permettant de d\u00e9clencher automatiquement des conversations pour un meilleur engagement des clients, ainsi que des chatbots intelligents, un centre de FAQ, des pages de statut, un suivi de l'activit\u00e9, une application desktop\/mobile facile \u00e0 utiliser, et bien d'autres choses encore. Vous pouvez \u00e9galement g\u00e9rer plusieurs canaux pour plusieurs entreprises, ce qui est id\u00e9al pour les entrepreneurs qui g\u00e8rent plusieurs soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n RelyWP utilise le logiciel de chat en direct Re:amaze depuis le d\u00e9but de l'ann\u00e9e 2019, pour s'engager avec nos clients et fournir un soutien continu via notre... Plans de maintenance WordPress<\/a>. Nous sommes g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s satisfaits de la fonctionnalit\u00e9 globale, de l'assistance et de l'exp\u00e9rience utilisateur fournies, et nous continuerons \u00e0 l'utiliser dans un avenir pr\u00e9visible.<\/p>\n\n\n\n Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 mais que vous voulez vous rendre compte par vous-m\u00eame de la qualit\u00e9 du service, vous pouvez vous inscrire \u00e0 l'essai gratuit de 14 jours. Contrairement \u00e0 la plupart des autres services sur Internet, il n'y a pas de carte de cr\u00e9dit ni d'obligation, donc si vous pensez que ce n'est pas pour vous \u00e0 la fin de la p\u00e9riode d'essai de 14 jours, vous n'\u00eates pas oblig\u00e9 de continuer \u00e0 l'utiliser. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Notre choix alternatif<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n LiveChat est une autre option \u00e0 consid\u00e9rer. Il fournit un service client \u00e0 360 degr\u00e9s et offre d'excellentes fonctions d'automatisation. Vous pouvez l'utiliser pour recommander des produits aux clients et proposer des produits compl\u00e9mentaires \u00e0 la caisse afin d'augmenter les ventes et les b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n Tout comme Reamaze, vous pouvez vous inscrire pour tester LiveChat avec un essai gratuit de 14 jours qui ne n\u00e9cessite pas de carte de cr\u00e9dit. Cela vous aidera \u00e0 vous familiariser avec les subtilit\u00e9s du logiciel tout en vous permettant de l'annuler \u00e0 tout moment au cours de ces 7 jours s'il ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos besoins. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nAvantages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Pratique pour tous<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Augmente les ventes et \u00e9vite les abandons de panier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9clencheurs et r\u00e8gles automatis\u00e9s <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechat-auto.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nDes chatbots pour r\u00e9pondre aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/chat-bots.png\")
<\/figure>\n\n\n\nRapports avanc\u00e9s <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9solution rapide des erreurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Inconv\u00e9nients<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Co\u00fbt de l'abonnement mensuel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Augmentation du temps consacr\u00e9 \u00e0 l'assistance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Peut cr\u00e9er de fausses attentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pertes de temps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Moins efficace pour les personnes plus \u00e2g\u00e9es ou les utilisateurs moins avertis sur le plan technique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Options de chat en direct<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/reamaze-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\nReamaze : www.reamaze.com<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechatinc-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLiveChat : www.livechatinc.com<\/a> <\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/tawk-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n