Por muy \u00fatil que sea el chat en directo para su sitio web, no es perfecto para todo el mundo. Hemos compuesto una lista de Ventajas y Desventajas para darle una visi\u00f3n completa de lo que debe amar, y lo que no debe amar sobre el chat en vivo.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechatapp-1024x618.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n Re:asombro<\/a> Cuadro de mandos<\/p>\n\n\n\n Los servicios de chat en directo ofrecen muchas ventajas a las empresas. He aqu\u00ed algunas de las m\u00e1s destacadas. <\/p>\n\n\n\n Los servicios de chat en directo son sin duda la forma m\u00e1s c\u00f3moda de interactuar con los clientes a lo largo del d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, aunque al principio algunos clientes pueden sentirse aprensivos al hablar de sus necesidades con un servicio de chat en directo, \u00e9ste elimina los problemas que ofrecen los centros de llamadas o soluciones similares. No hay terribles colas ni ruido de fondo, ni problemas para entender los acentos. De este modo, puede garantizar la satisfacci\u00f3n de sus clientes y, probablemente, conseguir que repitan en el futuro. <\/p>\n\n\n\n Los chatbots tambi\u00e9n pueden ofrecer asistencia instant\u00e1nea y respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas que los agentes humanos que trabajan las 24 horas del d\u00eda. A medida que los chatbots funcionan mediante algoritmos inteligentes y aprendizaje autom\u00e1tico, se vuelven m\u00e1s sofisticados con el tiempo. <\/p>\n\n\n\n Las empresas que utilizan software de Live Chat tambi\u00e9n ven un aumento de las ventas y menos casos de abandono de carritos. Aunque a veces los clientes abandonan sus carritos porque se distraen, la mayor\u00eda de las veces dejan productos en el carrito para \"pens\u00e1rselo mejor\". Al darles la oportunidad de interactuar con el chat en directo, puede minimizar estos casos y ver un aumento de sus ventas.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, es posible que aumente el n\u00famero de clientes que compran productos adicionales en la caja. Su servicio de chat en directo puede recomendar productos complementarios a los clientes antes de que realicen la compra final. Si ofrece ofertas, como la entrega gratuita a partir de un importe determinado, podr\u00eda convencer a los clientes para que a\u00f1adan estos productos al carrito con la excusa de ahorrar dinero.<\/p>\n\n\n\n Con Live Chat, no tiene que esperar a que el cliente acuda a usted, sino que el servicio de Chat inicia la conversaci\u00f3n por usted. Esto se consigue mediante activadores y reglas automatizados, que pueden atraer a los clientes de forma proactiva con mensajes y llamadas a la acci\u00f3n basados en activadores previamente asignados y reglas adicionales. <\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, los clientes que entran y salen regularmente sin hacer una compra pueden ser alertados de ofertas, lo que podr\u00eda animarles a comprar algo. Tambi\u00e9n puede ocurrir que no encuentren un producto concreto. En este caso, el chat en directo podr\u00eda pedir confirmaci\u00f3n sobre lo que buscan y luego dirigirles a los productos adecuados en funci\u00f3n de las palabras clave de la respuesta. <\/p>\n\n\n\n \nFuente: Re:asombro<\/a><\/p>\n\n\n\n Las preguntas frecuentes son \u00fatiles para que los clientes se hagan una idea de cosas como precios, env\u00edos, antecedentes de la empresa, pr\u00e1cticas de producci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Sin embargo, responder regularmente a estas preguntas frecuentes, especialmente como agente humano de Live Chat, puede llevar mucho tiempo y resultar agotador. <\/p>\n\n\n\n Para este tipo de preguntas, puede configurar Chatbots para que respondan y proporcionen informaci\u00f3n en lugar de depender del elemento humano. Esto libera tiempo para que los agentes reales se dediquen m\u00e1s adecuadamente a otros clientes que tienen problemas m\u00e1s acuciantes que podr\u00edan afectar al negocio de forma m\u00e1s dram\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n A pesar de la dependencia de los chatbots para responder a las preguntas frecuentes, a\u00fan pueden aportar un elemento m\u00e1s humano a estas interacciones en l\u00ednea. Esto ayuda a construir mejores relaciones. Mientras que un individuo puede estar cansado de responder a la misma pregunta durante todo el d\u00eda, un bot responder\u00e1 a cada consulta con el mismo nivel de entusiasmo. <\/p>\n\n\n\n \nFuente: Re:asombro<\/a><\/p>\n\n\n\n Mediante an\u00e1lisis y m\u00e9tricas similares, su servicio de chat en directo puede ofrecerle informes avanzados para que se centre en los problemas o consultas m\u00e1s comunes que los clientes plantean a la plataforma. Al centrarse en los problemas importantes, puede ayudar a m\u00e1s personas al mismo tiempo, lo que aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n Estas m\u00e9tricas tambi\u00e9n facilitan la revisi\u00f3n de la calidad de la asistencia que ofrece su personal. Si observa que sigue surgiendo un problema espec\u00edfico, puede realizar ajustes en la configuraci\u00f3n general del servicio de chat en directo y medir los cambios de forma r\u00e1pida y eficaz sin experimentar demasiados tiempos de inactividad o ca\u00eddas en la productividad. <\/p>\n\n\n\n Una \u00faltima ventaja de los servicios de chat en directo, en comparaci\u00f3n con las llamadas telef\u00f3nicas o las respuestas por correo electr\u00f3nico, es que permiten resolver r\u00e1pidamente los problemas que podr\u00edan obstaculizar el progreso de una venta o de un negocio posterior. Aunque la mayor\u00eda de los clientes no encontrar\u00e1n ning\u00fan problema en su sitio web, sigue siendo vital estar preparado para lo peor, y el chat en directo puede hacer que esto sea m\u00e1s sencillo que otros m\u00e9todos. <\/p>\n\n\n\n Estos problemas pueden incluir el olvido de nombres de usuario, contrase\u00f1as o incluso direcciones de correo electr\u00f3nico. Si opta por un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, los clientes tendr\u00e1n que esperar en la cola, sobre todo si hay mucha gente. Si utiliza el correo electr\u00f3nico, tendr\u00e1n que esperar una respuesta, que puede tardar m\u00e1s de 24 horas, y no todo el mundo tiene tiempo para eso. <\/p>\n\n\n\n Con Live Chat, puede responder a los clientes y resolver sus problemas inmediatamente. Esto reduce el tiempo de inactividad y mantiene el proceso de consumo fluido, lo que se traduce en m\u00e1s ventas al final de la experiencia. <\/p>\n\n\n\n A pesar de estas ventajas, tambi\u00e9n hay desventajas que las empresas deben tener en cuenta antes de invertir en Live Chat para su sitio web WordPress. <\/p>\n\n\n\n Dependiendo del servicio de chat en directo que elija, puede que le resulte caro gestionarlo. Normalmente, hay suscripciones mensuales que pueden mermar tus beneficios, y si la experiencia de Live Chat no tiene el \u00e9xito o la popularidad que esperabas, esto puede ser un problema. <\/p>\n\n\n\n Algunas empresas de chat en directo tambi\u00e9n ofrecen la opci\u00f3n de personal de apoyo adicional, pero tambi\u00e9n tendr\u00e1 que pagar por ello. Aunque este personal de apoyo no le costar\u00e1 mucho (algunos son tan baratos como $1 la hora), sigue sin ser una buena inversi\u00f3n si no hay suficientes personas que utilicen el servicio de Live Chat cuando visitan su sitio web. <\/p>\n\n\n\n Dado que los servicios de Live Chat s\u00f3lo funcionan cuando ambas partes est\u00e1n en l\u00ednea, es posible que aumente el tiempo de asistencia por agente, lo que puede afectar a la productividad e incluso tener un efecto domin\u00f3 en el resto del servicio. <\/p>\n\n\n\n Cuanto m\u00e1s tarde un cliente en realizar una consulta, m\u00e1s tendr\u00e1n que esperar los dem\u00e1s. Aunque puede trabajar con varios clientes a la vez, esto podr\u00eda dar lugar a errores, ya que la atenci\u00f3n no se centra \u00fanicamente en un cliente a la vez. Este problema es similar al de los servicios telef\u00f3nicos o de correo electr\u00f3nico, y si estos servicios alternativos pueden resultar m\u00e1s eficaces para sus clientes, puede que un servicio de chat en directo no merezca la pena.<\/p>\n\n\n\n El chat en directo puede acelerar el tiempo de respuesta como nunca podr\u00edan hacerlo las llamadas telef\u00f3nicas o los correos electr\u00f3nicos. Sin embargo, esto podr\u00eda sentar un precedente peligroso para futuras interacciones con el mismo cliente en caso de que tenga otro problema m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n Si responde con rapidez al principio, es posible que esperen una respuesta r\u00e1pida a cada pregunta que hagan, ya sea en el mismo chat o en otro, incluso en horas punta o fuera del horario de atenci\u00f3n. Si sienten que no responde con la rapidez suficiente, es posible que abandonen el chat, con lo que corren el riesgo de perder una venta e incluso futuras compras de este cliente.<\/p>\n\n\n\n No importa cu\u00e1l sea su negocio, siempre existe la posibilidad de que reciba chats de broma que hagan perder el tiempo a su agente, o incluso a su Chatbot. <\/p>\n\n\n\n Pueden ser frustrantes, sobre todo si el chat parece aut\u00e9ntico al principio, pero no son imposibles de evitar. Puedes solucionarlo bloqueando a la persona que siga envi\u00e1ndote solicitudes extra\u00f1as. Si esto sigue sin funcionar, considera la posibilidad de ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y exigir direcciones de correo electr\u00f3nico obligatorias en los formularios previos al chat que tengas, lo que deber\u00eda disminuir significativamente cualquier problema.<\/p>\n\n\n\n A pesar de esto, siempre es mejor ser precavido, ya que podr\u00edas estar tratando con alguien que no habla ingl\u00e9s (o cualquiera que sea tu idioma base) como lengua principal. En ocasiones como \u00e9sta, debes usar tu discreci\u00f3n. Puedes preguntarte si el chat es leg\u00edtimo y decidir a partir de ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Aunque la mayor\u00eda de los internautas son lo bastante expertos en tecnolog\u00eda como para resolver sus problemas o hacer preguntas a trav\u00e9s del chat en directo, las generaciones mayores, las que no crecieron en Facebook o plataformas similares, pueden no estar tan acostumbradas a hablar a trav\u00e9s de los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea del chat en directo. <\/p>\n\n\n\n Como crecieron inform\u00e1ndose por tel\u00e9fono, es posible que prefieran hacerlo ahora. El proceso de chat en directo es mucho m\u00e1s c\u00f3modo, sin embargo, los usuarios de m\u00e1s edad pueden seguir prefiriendo hablar \"con un ser humano\", e incluso si la persona al otro lado del chat es<\/em> un agente humano, es posible que no lo perciban como tal cuando utilicen su servicio de chat en directo, independientemente de que se les asegure lo contrario. <\/p>\n\n\n\n Debido a esto, puede que a algunos clientes ni siquiera les guste el aspecto de un Chat en Directo, y esto podr\u00eda poner en riesgo su satisfacci\u00f3n y competencia con el uso del servicio de Chat en Directo. A partir de aqu\u00ed, podr\u00eda esperar perder negocio como resultado de tales medidas. Si su mercado objetivo es la generaci\u00f3n de m\u00e1s edad, merece la pena ofrecer servicios alternativos, como llamadas telef\u00f3nicas y correspondencia por correo electr\u00f3nico, para mitigar cualquier problema que pueda surgir. <\/p>\n\n\n\n Si a\u00fan as\u00ed decide que el Chat en Vivo para su sitio web WordPress es algo de lo que se beneficiar\u00e1, necesita conocer las mejores opciones disponibles. Sin embargo, no queremos que pierda su valioso tiempo buscando en Internet. Aqu\u00ed est\u00e1n las mejores opciones de Chat en Vivo para todos. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Nuestra selecci\u00f3n recomendada<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Re:amaze es nuestra opci\u00f3n m\u00e1s recomendada si est\u00e1 buscando una opci\u00f3n de Live Chat s\u00f3lida y fiable. Ofrece funcionalidad para activar autom\u00e1ticamente conversaciones para un mejor compromiso del cliente, junto con chatbots inteligentes, un centro de preguntas frecuentes, p\u00e1ginas de estado, monitoreo de actividad, una aplicaci\u00f3n de escritorio\/m\u00f3vil f\u00e1cil de usar y m\u00e1s. Tambi\u00e9n puede gestionar varios canales para varias empresas, lo que es ideal para los empresarios que dirigen m\u00e1s de una empresa.<\/p>\n\n\n\n RelyWP ha estado utilizando el software de chat en vivo Re:amaze desde principios de 2019, para comprometerse con nuestros clientes y proporcionar soporte continuo a trav\u00e9s de nuestra Planes de mantenimiento de WordPress<\/a>. En general, estamos muy satisfechos con la funcionalidad general, la asistencia y la experiencia de usuario proporcionada, y seguiremos utiliz\u00e1ndola en un futuro pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n Si te interesa, pero quieres comprobar por ti mismo su calidad, puedes suscribirte a la prueba gratuita de 14 d\u00edas. A diferencia de la mayor\u00eda de los servicios de Internet, no se requiere tarjeta de cr\u00e9dito ni ning\u00fan compromiso, por lo que si al final de los 14 d\u00edas de prueba crees que no es para ti, no tendr\u00e1s ninguna presi\u00f3n para seguir utiliz\u00e1ndolo. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Nuestra elecci\u00f3n alternativa<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n LiveChat es otra opci\u00f3n a tener en cuenta. Proporciona un servicio de atenci\u00f3n al cliente de 360 grados que ofrece algunas fant\u00e1sticas funciones de automatizaci\u00f3n. Puedes utilizarlo para recomendar productos a los clientes y ofrecer productos complementarios en la caja para aumentar a\u00fan m\u00e1s las ventas y los beneficios.<\/p>\n\n\n\n Al igual que Reamaze, puedes registrarte para probar LiveChat con una prueba gratuita de 14 d\u00edas que no requiere tarjeta de cr\u00e9dito. Esto te ayudar\u00e1 a familiarizarte con los entresijos del software y te permitir\u00e1 cancelarlo en cualquier momento durante esos 7 d\u00edas si no se adapta a tus necesidades. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nVentajas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
C\u00f3modo para todos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumenta las ventas y evita el abandono de carritos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reglas y activadores automatizados <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechat-auto.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nChatbots para ayudar a responder preguntas frecuentes <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/chat-bots.png\")
<\/figure>\n\n\n\nInformes avanzados <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Resoluci\u00f3n r\u00e1pida de errores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Desventajas<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Coste de suscripci\u00f3n mensual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento del tiempo dedicado a prestar apoyo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Puede crear falsas expectativas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
P\u00e9rdidas de tiempo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
No es tan eficaz para los usuarios de m\u00e1s edad o con menos conocimientos t\u00e9cnicos.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Opciones de chat en directo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/reamaze-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\nReamaze: www.reamaze.com<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechatinc-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLiveChat: www.livechatinc.com<\/a> <\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/tawk-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n