So n\u00fctzlich Live-Chat f\u00fcr Ihre Website auch sein kann, er ist nicht f\u00fcr jeden perfekt. Wir haben eine Liste mit Vor- und Nachteilen zusammengestellt, um Ihnen einen gr\u00fcndlichen \u00dcberblick dar\u00fcber zu geben, was Sie an Live-Chat m\u00f6gen und was nicht.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechatapp-1024x618.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n Re:verbl\u00fcffen<\/a> Dashboard<\/p>\n\n\n\n Live-Chat-Dienste bieten viele Vorteile, die f\u00fcr Unternehmen interessant sind. Hier sind einige der wichtigsten. <\/p>\n\n\n\n Live-Chat-Dienste sind wohl die bequemste M\u00f6glichkeit f\u00fcr Sie, den ganzen Tag \u00fcber mit Ihren Kunden zu kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n Auch wenn manche Kunden zun\u00e4chst Bedenken haben, ihre Bed\u00fcrfnisse mit einem Live-Chat-Dienst zu besprechen, entfallen dadurch die Probleme, die Callcenter oder \u00e4hnliche L\u00f6sungen bieten. Es gibt keine schrecklichen Leitungen oder Hintergrundger\u00e4usche, und es gibt keine Probleme mit dem Verstehen von Akzenten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit garantieren und sich in Zukunft wahrscheinlich \u00fcber Wiederholungskunden freuen. <\/p>\n\n\n\n Chatbots k\u00f6nnen auch sofortige Unterst\u00fctzung und schnellere Antworten bieten als menschliche Mitarbeiter, die rund um die Uhr arbeiten. Da die Chatbots mit intelligenten Algorithmen und maschinellem Lernen arbeiten, werden sie mit der Zeit immer ausgereifter. <\/p>\n\n\n\n Unternehmen, die Live-Chat-Software einsetzen, verzeichnen auch einen Anstieg der Verkaufszahlen und weniger Abbr\u00fcche von Eink\u00e4ufen. Es kommt zwar vor, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, weil sie abgelenkt wurden, aber in den meisten F\u00e4llen lassen sie die Produkte im Einkaufswagen liegen, um \"mehr dar\u00fcber nachzudenken\". Indem Sie ihnen die M\u00f6glichkeit geben, sich mit dem Live-Chat zu besch\u00e4ftigen, k\u00f6nnen Sie diese F\u00e4lle minimieren und Ihren Umsatz steigern.<\/p>\n\n\n\n Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie feststellen, dass mehr Kunden an der Kasse zus\u00e4tzliche Produkte kaufen. Ihr Live-Chat-Dienst kann den Kunden erg\u00e4nzende Produkte empfehlen, bevor sie ihren endg\u00fcltigen Kauf t\u00e4tigen. Wenn Sie Angebote machen, wie z. B. kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Betrag, k\u00f6nnte dies die Kunden davon \u00fcberzeugen, diese Produkte unter dem Vorwand, Geld zu sparen, in ihren Warenkorb zu legen.<\/p>\n\n\n\n Mit dem Live-Chat m\u00fcssen Sie nicht darauf warten, dass der Kunde zu Ihnen kommt, sondern der Chat-Dienst kann die Konversation f\u00fcr Sie in Gang setzen. Dies geschieht durch automatisierte Ausl\u00f6ser und Regeln, die Kunden proaktiv mit Nachrichten und Aufforderungen zum Handeln auf der Grundlage von zuvor zugewiesenen Ausl\u00f6sern und zus\u00e4tzlichen Regeln ansprechen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n So k\u00f6nnen beispielsweise Kunden, die regelm\u00e4\u00dfig kommen und gehen, ohne etwas zu kaufen, auf Angebote aufmerksam gemacht werden, die sie zum Kauf anregen k\u00f6nnten. Es k\u00f6nnte aber auch sein, dass sie Schwierigkeiten haben, ein bestimmtes Produkt zu finden. In diesem Fall k\u00f6nnte der Live-Chat um eine Best\u00e4tigung des Gesuchten bitten und sie dann anhand von Schl\u00fcsselw\u00f6rtern in der Antwort zu den entsprechenden Produkten weiterleiten. <\/p>\n\n\n\n \nQuelle: Re:verbl\u00fcffen<\/a><\/p>\n\n\n\n H\u00e4ufig gestellte Fragen sind f\u00fcr Kunden n\u00fctzlich, um sich ein Bild von Dingen wie Preisen, Versand, Unternehmenshintergrund, Produktionsverfahren und mehr zu machen. Allerdings kann die regelm\u00e4\u00dfige Beantwortung dieser FAQs, insbesondere als menschlicher Live-Chat-Agent, zeitaufw\u00e4ndig und erm\u00fcdend sein. <\/p>\n\n\n\n F\u00fcr solche Fragen k\u00f6nnen Sie Chatbots einrichten, die antworten und Informationen liefern, anstatt sich auf das menschliche Element zu verlassen. Dadurch gewinnen echte Agenten Zeit, um sich angemessener mit anderen Kunden zu besch\u00e4ftigen, die dringendere Probleme haben, die das Gesch\u00e4ft st\u00e4rker beeintr\u00e4chtigen k\u00f6nnten. <\/p>\n\n\n\n Obwohl Chatbots f\u00fcr die Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Fragen eingesetzt werden, k\u00f6nnen sie diesen Online-Interaktionen ein eher menschliches Element verleihen. Dies tr\u00e4gt zum Aufbau besserer Beziehungen bei. W\u00e4hrend ein Mensch vielleicht m\u00fcde wird, weil er den ganzen Tag lang dieselbe Frage beantwortet, wird ein Bot jede Anfrage mit demselben Enthusiasmus beantworten. <\/p>\n\n\n\n \nQuelle: Re:verbl\u00fcffen<\/a><\/p>\n\n\n\n Mithilfe von Analysen und \u00e4hnlichen Metriken kann Ihr Live-Chat-Dienst erweiterte Berichte liefern, damit Sie sich auf die h\u00e4ufigsten Probleme oder Fragen konzentrieren k\u00f6nnen, die Kunden an die Plattform richten. Wenn Sie sich auf die wichtigsten Probleme konzentrieren, k\u00f6nnen Sie mehr Menschen gleichzeitig helfen, was die Kundenzufriedenheit erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n Diese Metriken erleichtern auch die \u00dcberpr\u00fcfung der Qualit\u00e4t des Supports, den Ihre Mitarbeiter anbieten. Wenn Sie feststellen, dass ein bestimmtes Problem immer wieder auftaucht, k\u00f6nnen Sie Anpassungen an der Gesamteinrichtung des Live-Chat-Dienstes vornehmen und \u00c4nderungen schnell und effizient messen, ohne dass es zu gro\u00dfen Ausfallzeiten oder Produktivit\u00e4tseinbu\u00dfen kommt. <\/p>\n\n\n\n Ein letzter Vorteil von Live-Chat-Diensten im Vergleich zu Telefonanrufen oder E-Mail-Antworten besteht darin, dass sie eine schnelle L\u00f6sung von Problemen erm\u00f6glichen, die den Verlauf eines Verkaufs oder weiterer Gesch\u00e4fte behindern k\u00f6nnten. Auch wenn die meisten Kunden auf Ihrer Website keine Probleme haben werden, ist es dennoch wichtig, auf das Schlimmste vorbereitet zu sein, und der Live-Chat kann dies unkomplizierter machen als andere Methoden. <\/p>\n\n\n\n Zu diesen Problemen k\u00f6nnen vergessene Benutzernamen, Passw\u00f6rter oder sogar E-Mail-Adressen geh\u00f6ren. Wenn Sie sich f\u00fcr einen Call-in-Service entschieden haben, m\u00fcssten die Kunden in der Warteschlange warten, vor allem, wenn viel los ist. Bei einer E-Mail m\u00fcssten sie auf eine Antwort warten, was mehr als 24 Stunden dauern kann, und nicht jeder hat die Zeit daf\u00fcr. <\/p>\n\n\n\n Mit Live-Chat k\u00f6nnen Sie auf Kunden reagieren und solche Probleme sofort l\u00f6sen. Das reduziert Ausfallzeiten und h\u00e4lt den Kundenprozess im Fluss, was am Ende des Erlebnisses zu mehr Umsatz f\u00fchrt. <\/p>\n\n\n\n Trotz dieser Vorteile gibt es auch Nachteile, denen sich Unternehmen bewusst sein m\u00fcssen, bevor sie in einen Live-Chat f\u00fcr ihre WordPress-Website investieren. <\/p>\n\n\n\n Je nachdem, f\u00fcr welchen Live-Chat-Dienst Sie sich entscheiden, kann es sein, dass er teuer ist. In der Regel gibt es monatliche Abonnements, die Ihre Gewinne aufzehren k\u00f6nnen. Wenn der Live-Chat nicht so erfolgreich oder beliebt ist, wie Sie gehofft hatten, kann dies ein Problem darstellen. <\/p>\n\n\n\n Einige Live-Chat-Unternehmen bieten auch die M\u00f6glichkeit zus\u00e4tzlicher Support-Mitarbeiter an, aber auch daf\u00fcr m\u00fcssen Sie bezahlen. Auch wenn diese Support-Mitarbeiter nicht viel kosten (einige sind so billig wie $1 pro Stunde), ist es dennoch keine gute Investition, wenn nicht gen\u00fcgend Menschen den Live-Chat-Dienst nutzen, wenn sie Ihre Website besuchen. <\/p>\n\n\n\n Da Live-Chat-Dienste nur dann funktionieren, wenn beide Parteien online sind, kann es vorkommen, dass ein Agent mehr Zeit f\u00fcr den Support aufwendet, was sich auf die Produktivit\u00e4t auswirkt und sogar einen Dominoeffekt auf den Rest des Dienstes haben kann. <\/p>\n\n\n\n Je l\u00e4nger eine Kundenanfrage dauert, desto mehr andere m\u00fcssen warten. Sie k\u00f6nnen zwar mit mehreren Kunden gleichzeitig arbeiten, aber das kann zu Fehlern f\u00fchren, da die Aufmerksamkeit nicht nur einem Kunden gilt. Dieses Problem ist \u00e4hnlich wie bei Telefon- oder E-Mail-Diensten, und wenn sich diese alternativen Dienste f\u00fcr Ihre Kunden als effektiver erweisen, ist ein Live-Chat-Dienst die Investition m\u00f6glicherweise nicht wert.<\/p>\n\n\n\n Der Live-Chat kann die Reaktionszeit verk\u00fcrzen, was bei Anrufen und E-Mails nicht m\u00f6glich ist. Dies k\u00f6nnte jedoch einen gef\u00e4hrlichen Pr\u00e4zedenzfall f\u00fcr k\u00fcnftige Interaktionen mit demselben Kunden schaffen, wenn dieser sp\u00e4ter ein anderes Problem hat.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie anfangs schnell reagieren, erwartet der Kunde m\u00f6glicherweise eine schnelle Antwort auf jede Frage, die er stellt, sei es im selben oder in einem anderen Chat, selbst zu Spitzenzeiten oder au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten. Wenn sie das Gef\u00fchl haben, dass Sie nicht schnell genug antworten, brechen sie den Chat m\u00f6glicherweise ganz ab, wodurch sie einen Verkauf und sogar zuk\u00fcnftige K\u00e4ufe dieses Kunden riskieren.<\/p>\n\n\n\n Unabh\u00e4ngig von Ihrem Unternehmen besteht immer die M\u00f6glichkeit, dass Sie Prank-Chats erhalten, die Ihren Agenten oder sogar die Zeit Ihres Chatbots verschwenden. <\/p>\n\n\n\n Das kann frustrierend sein, vor allem, wenn der Chat anfangs authentisch erscheint, aber es ist nicht unm\u00f6glich, sie zu vermeiden. Sie k\u00f6nnen das Problem l\u00f6sen, indem Sie die Person blockieren, die Ihnen weiterhin seltsame Anfragen schickt. Wenn das immer noch nicht funktioniert, sollten Sie einen Schritt weiter gehen und in allen Formularen, die Sie vor dem Chat ausf\u00fcllen, eine obligatorische E-Mail-Adresse verlangen, um Probleme zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n Trotzdem ist es immer am besten, vorsichtig zu sein, da Sie es mit jemandem zu tun haben k\u00f6nnten, der Englisch (oder was auch immer Ihre Basissprache ist) nicht als Hauptsprache spricht. In solchen F\u00e4llen m\u00fcssen Sie Ihren Ermessensspielraum nutzen. Sie k\u00f6nnen sich fragen, ob der Chat legitim ist, und dann entscheiden.<\/p>\n\n\n\n W\u00e4hrend die meisten Internetnutzer technisch versiert genug sind, um ihre Probleme zu l\u00f6sen oder Fragen per Live-Chat zu stellen, sind die \u00e4lteren Generationen, die nicht mit Facebook oder \u00e4hnlichen Plattformen aufgewachsen sind, m\u00f6glicherweise nicht so sehr daran gew\u00f6hnt, sich \u00fcber Live-Chat-Sofortnachrichtendienste zu unterhalten. <\/p>\n\n\n\n Da sie damit aufgewachsen sind, Informationen \u00fcber das Telefon zu erhalten, ziehen sie es vielleicht vor, dies auch jetzt zu tun. Der Live-Chat ist viel komfortabler, aber \u00e4ltere Nutzer ziehen es vielleicht immer noch vor, \"mit einem Menschen zu sprechen\", und selbst wenn die Person am anderen Ende des Chats ist<\/em> ein menschlicher Agent ist, wird dies bei der Nutzung Ihres Live-Chat-Dienstes m\u00f6glicherweise nicht als solcher wahrgenommen, auch wenn Sie das Gegenteil versichern. <\/p>\n\n\n\n Aus diesem Grund m\u00f6gen manche Kunden den Aspekt des Live-Chat nicht einmal, und dies k\u00f6nnte ihre Zufriedenheit und Kompetenz bei der Nutzung des Live-Chat-Dienstes gef\u00e4hrden. In diesem Fall m\u00fcssen Sie damit rechnen, dass Sie durch solche Ma\u00dfnahmen Umsatzeinbu\u00dfen erleiden. Wenn Ihr Zielmarkt die \u00e4ltere Generation ist, lohnt es sich, alternative Dienste wie Telefonanrufe und E-Mail-Korrespondenz anzubieten, um eventuelle Probleme zu entsch\u00e4rfen. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Live-Chat f\u00fcr Ihre WordPress-Website etwas ist, von dem Sie profitieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie die besten verf\u00fcgbaren Optionen kennen. Wir m\u00f6chten jedoch nicht, dass Sie wertvolle Zeit damit verschwenden, das Internet zu durchforsten. Hier sind die besten Live-Chat-Optionen f\u00fcr alle. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Unsere Empfehlung<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n Re:amaze ist unsere Top-Empfehlung, wenn Sie auf der Suche nach einer robusten und zuverl\u00e4ssigen Live-Chat-Option sind. Es bietet Funktionen zum automatischen Ausl\u00f6sen von Unterhaltungen f\u00fcr eine bessere Kundenbindung, zusammen mit cleveren Chatbots, einem FAQ-Center, Statusseiten, Aktivit\u00e4ts\u00fcberwachung, einer einfach zu bedienenden Desktop-\/Mobil-App und mehr. Sie k\u00f6nnen auch mehrere Kan\u00e4le f\u00fcr mehrere Unternehmen verwalten, was ideal f\u00fcr Unternehmer ist, die mehr als ein Unternehmen betreiben.<\/p>\n\n\n\n RelyWP nutzt die Re:amaze Live-Chat-Software seit Anfang 2019, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und ihnen \u00fcber unser WordPress-Wartungspl\u00e4ne<\/a>. Wir sind im Allgemeinen sehr zufrieden mit der Gesamtfunktionalit\u00e4t, dem Support und der Benutzerfreundlichkeit und werden die Software auch in Zukunft nutzen.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie daran interessiert sind, aber erst einmal sehen wollen, wie gut es ist, k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr die 14-t\u00e4gige kostenlose Testversion anmelden. Im Gegensatz zu den meisten anderen Diensten im Internet ist keine Kreditkarte und keine Verpflichtung erforderlich. Wenn Sie also am Ende der 14-t\u00e4gigen Testphase das Gef\u00fchl haben, dass es nichts f\u00fcr Sie ist, gibt es keinen Druck f\u00fcr Sie, es weiter zu nutzen. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Unser Alternativvorschlag<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n LiveChat ist eine weitere empfehlenswerte Option. Es bietet einen 360-Grad-Kundenservice, der einige gro\u00dfartige Automatisierungsfunktionen bietet. Sie k\u00f6nnen es nutzen, um Kunden Produkte zu empfehlen und an der Kasse erg\u00e4nzende Produkte anzubieten, um Umsatz und Gewinn weiter zu steigern.<\/p>\n\n\n\n \u00c4hnlich wie bei Reamaze k\u00f6nnen Sie sich anmelden, um LiveChat mit einer 14-t\u00e4gigen kostenlosen Testversion auszuprobieren, f\u00fcr die keine Kreditkarte erforderlich ist. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie sich mit den Feinheiten der Software vertraut machen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie innerhalb dieser 7 Tage jederzeit k\u00fcndigen, wenn Ihnen die Software nicht zusagt. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\nVorteile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Bequem f\u00fcr alle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Erh\u00f6ht den Umsatz und verhindert den Abbruch des Einkaufs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Automatisierte Ausl\u00f6ser und Regeln <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechat-auto.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nChatbots als Hilfe bei der Beantwortung von FAQs <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/chat-bots.png\")
<\/figure>\n\n\n\nErweiterte Berichterstattung <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Schnelle L\u00f6sung von Fehlern<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Benachteiligungen<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
Monatliche Abonnementkosten<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Erh\u00f6hter Zeitaufwand f\u00fcr die Bereitstellung von Unterst\u00fctzung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kann falsche Erwartungen wecken<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Zeitverschwender<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Nicht so effektiv f\u00fcr \u00e4ltere oder weniger technisch versierte Benutzer<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Live-Chat-Optionen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/reamaze-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\nReamaze: www.reamaze.com<\/a><\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/livechatinc-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nLiveChat: www.livechatinc.com<\/a> <\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/relywp.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/tawk-1024x637.png\")
<\/figure><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n